Nous expédions avec DHL et La Poste Suisse.
Avec La Poste Suisse, vous avez la possibilité de faire expédier votre commande par Express. Vous recevrez ainsi votre colis le lendemain avant 9h00 (y compris la livraison le samedi).

Les frais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi :

• DHL : CHF 8.50
• Poste Suisse Courrier A : CHF 9.50
• Poste Suisse Express : CHF 22.50

À partir d’un montant de commande de CHF 300.00, la livraison est gratuite.

Si le produit est en stock, votre commande est généralement traitée dans un délai d’un jour ouvrable et livrée sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai exact dépend du mode d’expédition choisi.

Veuillez nous contacter par e-mail dès que possible et nous envoyer des photos de la marchandise endommagée ainsi que de l’emballage. Nous examinerons rapidement le dommage et trouverons avec vous une solution adaptée.

Si le colis est déjà visiblement endommagé lors de la livraison ou présente des signes de fuite de liquide, vous pouvez refuser sa réception si vous êtes présent lors de la livraison. Le colis nous sera alors retourné directement.

Oui, vous pouvez volontiers retirer votre commande dans notre entrepôt de Widnau. Si le retrait n’est finalement pas possible, contactez-nous simplement et nous vous expédierons la marchandise.

En règle générale, votre commande est prête à être retirée dans un délai d’environ 2 heures. Vous recevrez un e-mail dès que la marchandise sera prête à être retirée.

L’envoi automatique du numéro de suivi n’est actuellement pas encore disponible. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de votre numéro de suivi.

Oui, les produits non utilisés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 8 jours. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé.

Les conditions suivantes s’appliquent aux retours:

• Le retour doit être effectué dans un délai de 8 jours.
• Le produit doit être dans son emballage d’origine.
• Le produit ne doit pas être endommagé, utilisé ou lavé.
• Le produit doit être dans un état permettant sa revente.

Veuillez nous contacter par e-mail avant de retourner la marchandise afin que nous puissions convenir avec vous de la procédure à suivre.

Non. Pour des raisons d’hygiène et de qualité, nous ne pouvons reprendre que les produits se trouvant dans leur emballage d’origine non ouvert et n’ayant pas été utilisés. Les produits déjà ouverts ou utilisés sont exclus du retour.

Les retours et échanges peuvent être annoncés facilement par téléphone ou par e-mail.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Apple Pay et Google Pay
• Cartes de crédit et de débit
• PayPal
• TWINT
• PostFinance
• Paiement anticipé
• Achat sur facture

Vous pouvez ainsi choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Si vous choisissez le mode de paiement « Facture », notre système effectue automatiquement un contrôle de solvabilité. Si celui-ci est négatif, nous vous demanderons un paiement anticipé.

Des frais de 2,4 % sont appliqués pour les paiements effectués via PayPal, cartes de crédit, cartes de débit, Apple Pay et Google Pay. Aucun frais supplémentaire n’est facturé pour les autres modes de paiement.

Le délai de paiement est généralement de 14 jours nets. Si vous avez besoin d’un délai supplémentaire, veuillez nous contacter suffisamment tôt par e-mail. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.

Quatorze jours après l’échéance du paiement, nous envoyons un relevé de compte comme premier rappel. Les deuxième et troisième rappels suivent ensuite à intervalles de 14 jours. La créance impayée est ensuite transmise à une société de recouvrement.

Vous trouverez vos factures soit dans votre compte client, soit dans votre boîte e-mail. Si vous ne trouvez pas la facture dans votre boîte de réception, veuillez également vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Non, nous n’imposons aucune quantité minimale de commande. Vous pouvez commander aussi bien des produits individuels que de plus grandes quantités.

Non, nous ne facturons aucun supplément pour les petites quantités. Seuls les frais de livraison sont facturés.

Oui. En plus du montant de la marchandise, des frais de livraison sont appliqués.

Pour les paiements effectués via PayPal, cartes de crédit, cartes de débit, Apple Pay et Google Pay, des frais de paiement de 2,4 % sont également facturés.

Les commandes reçues les jours ouvrables sont généralement traitées et préparées pour l’expédition dans un délai d’un jour ouvrable.

Oui, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail ou par téléphone.

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous vérifierons volontiers si une modification ou une annulation est encore possible.

Oui. Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez généralement une confirmation de commande automatique par e-mail dans les minutes qui suivent. Si vous ne recevez aucun e-mail, veuillez également vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. C’est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs et partenaires et définissons des exigences de qualité claires.

Nous effectuons également régulièrement des contrôles qualité internes afin de garantir une qualité constante de nos produits.

La disponibilité actuelle est indiquée directement sur la page du produit. Les retards de livraison ou les ruptures de stock y sont clairement mentionnés.

Les produits en retard de livraison peuvent tout de même être commandés. Dès que la marchandise est à nouveau disponible, nous l’expédions gratuitement.

Les fiches de données de sécurité de nos produits se trouvent directement sur la page du produit concerné, sous l’onglet « Téléchargements ».

Les documents peuvent être téléchargés à tout moment.

Toutes les informations importantes sur les produits sont disponibles sur la page du produit concerné. Nous sommes également à votre disposition pour un conseil personnalisé.

Oui. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller personnellement par téléphone ou par e-mail afin de vous aider à trouver le produit adapté à vos besoins.

Grâce à notre longue expérience et à notre expertise, nous pouvons vous accompagner au mieux dans votre choix.

Nous n’accordons pas de réductions forfaitaires aux clients professionnels. Toutefois, des conditions individuelles peuvent être convenues à partir d’un certain chiffre d’affaires annuel. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas de bons d’achat. Si cela devait changer à l’avenir, nous l’annoncerons sur notre site internet.

Nous proposons régulièrement des offres hebdomadaires avec 10 % de réduction, des offres mensuelles avec des échantillons gratuits, ainsi que la livraison gratuite dès CHF 75.00 le dernier vendredi de chaque mois. Vous trouverez les promotions en cours sur notre site internet.

Les codes de réduction peuvent être utilisés à trois endroits différents :

• Dans l’aperçu du panier
• Dans le panier
• Lors du passage en caisse (checkout)

Saisissez simplement votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet. La réduction sera ensuite appliquée automatiquement.

Non. Les codes de réduction ne sont pas cumulables. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

L’un des principaux avantages d’un compte client est la vue d’ensemble de toutes vos commandes précédentes. Vous pouvez ainsi consulter votre historique de commandes à tout moment et retrouver facilement vos achats passés.

Oui, vous pouvez enregistrer et gérer plusieurs adresses de facturation et de livraison dans votre compte client.

Vos commandes précédentes se trouvent dans votre compte client, sous l’aperçu des commandes. Vous pouvez y consulter toutes vos commandes passées à tout moment.

Oui, vous pouvez modifier et mettre à jour à tout moment vos données personnelles ainsi que vos adresses de livraison et de facturation dans votre compte client.

Oui. Vous pouvez passer commande sans compte client. Lors du processus de commande, il vous suffit de sélectionner l’option « Commander en tant qu’invité ».

Oui. Nous accordons une garantie de 2 ans sur nos produits.

Si un défaut de matériau ou de fabrication survient durant cette période, vous pouvez nous retourner le produit. Après vérification, vous recevrez un remplacement approprié.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une mauvaise manipulation, de l’usure normale ou d’influences extérieures. Dans ces cas, aucun remplacement ne peut être accordé.

Veuillez nous signaler le cas de garantie par e-mail ou par téléphone. Après examen du produit, nous déterminerons si la garantie s’applique et définirons la procédure à suivre.

Les dommages dus à une utilisation inappropriée, à l’usure normale ou à des influences extérieures sont exclus de la garantie.

Les réclamations peuvent être signalées par téléphone ou par e-mail.

Les informations requises dépendent du type de réclamation :

• Réclamations concernant un produit : nom du produit et numéro d’article
• Réclamations concernant une commande : numéro du bon de livraison et/ou numéro de client
• Produits défectueux : photos du défaut ainsi qu’une brève description du problème

Plus vous nous fournissez d’informations, plus nous pourrons traiter votre réclamation rapidement.

Nous traitons généralement les réclamations dans un délai de 3 jours ouvrables. Dans de rares cas exceptionnels, le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Bien entendu, nous vous tiendrons informé de l’avancement de votre dossier.

La durabilité est importante pour nous. C’est pourquoi nous optimisons continuellement nos processus et veillons à une utilisation responsable des ressources.

Dans notre entrepôt, nous évitons les emballages superflus. Nous utilisons une presse à carton et trions systématiquement les déchets. Nos matériaux d’emballage proviennent exclusivement de fournisseurs suisses avec lesquels nous entretenons des partenariats durables à long terme.

Tous nos postes de travail sont équipés d’un éclairage LED moderne. Notre bâtiment est chauffé par un réseau de chauffage à distance et alimenté par l’énergie solaire.

Comme nos produits chimiques de nettoyage sont fabriqués à 100 % en Suisse, les trajets de transport sont réduits au minimum. Nous veillons également à ce que nos partenaires et l’ensemble de notre chaîne d’approvisionnement respectent les normes environnementales et travaillent de manière économe en ressources.

En tant que distributeur spécialisé suisse, nous accordons une grande importance à la qualité, à l’honnêteté et à la satisfaction de nos clients. Grâce à notre longue expérience et à notre solide expertise, nous accompagnons nos clientes et clients avant et après leur achat.

Les nombreux avis très positifs sur Google et les réseaux sociaux témoignent du haut niveau de satisfaction de notre clientèle.

L’origine de nos produits dépend de leur catégorie :

• Produits de nettoyage : Nos produits de nettoyage sont fabriqués en Suisse et sont Swiss Made.

• Chiffons de nettoyage : Pour les chiffons de nettoyage, nous collaborons avec des fabricants spécialisés en Asie selon nos exigences de qualité. La technologie des microfibres est née en Asie, où se trouvent de nombreux producteurs expérimentés et spécialisés.

• Matériel de nettoyage : Dans ce domaine, nous collaborons avec des fabricants et partenaires de l’UE ainsi qu’avec certains fabricants asiatiques pour des produits spécialisés.

• Franges de lavage : Nous travaillons avec des fabricants sélectionnés en Europe et en Asie.

Quel que soit le pays de fabrication, tous les produits sont sélectionnés, contrôlés et évalués en permanence selon nos exigences de qualité afin d’assurer un niveau de qualité constant.

Nous accordons une grande importance à la sélection de nos produits et travaillons avec des fabricants et fournisseurs soigneusement sélectionnés. Notre expérience ainsi que les retours de nos clientes et clients contribuent à l’amélioration continue de notre assortiment.

De plus, nous effectuons régulièrement des contrôles qualité internes et des vérifications aléatoires de nos produits.