Spediamo con DHL e con La Posta Svizzera.
Con La Posta Svizzera ha la possibilità di far spedire il suo ordine tramite Express. In questo modo riceverà il pacco il giorno successivo entro le ore 9:00 (compresa la consegna il sabato).

I costi di spedizione variano in base al metodo di spedizione scelto:

• Spedizione DHL: CHF 8.50
• Posta A della Posta Svizzera: CHF 9.50
• Posta Express della Posta Svizzera: CHF 22.50

Per ordini con un valore della merce pari o superiore a CHF 300.00, la spedizione è gratuita.

Se il prodotto è disponibile a magazzino, l’ordine viene generalmente elaborato entro un giorno lavorativo e consegnato entro 1-2 giorni lavorativi. Il tempo di consegna esatto dipende dal metodo di spedizione selezionato.

La preghiamo di contattarci via e-mail il prima possibile e di inviarci fotografie della merce danneggiata e dell’imballaggio. Verificheremo immediatamente il danno e troveremo insieme una soluzione adeguata.

Se il pacco è già visibilmente danneggiato al momento della consegna o presenta segni di possibile fuoriuscita di liquidi, può rifiutarne l’accettazione se è presente al momento della consegna. Il pacco verrà quindi restituito direttamente a noi.

Sì, può ritirare il suo ordine presso il nostro magazzino di Widnau. Se il ritiro non fosse più possibile, ci contatti semplicemente e provvederemo a spedire la merce.

Di norma, il suo ordine è pronto per il ritiro entro circa 2 ore. Riceverà un’e-mail non appena la merce sarà disponibile per il ritiro.

Attualmente il numero di tracciamento non viene inviato automaticamente. Può contattarci in qualsiasi momento se necessita del numero di spedizione.

Sì, i prodotti non utilizzati e nella confezione originale possono essere restituiti o cambiati entro 8 giorni. Il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato o danneggiato.

Per effettuare un reso devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il reso deve essere effettuato entro il termine di 8 giorni previsto dalla nostra politica di reso.
• Il prodotto deve trovarsi nella confezione originale.
• Il prodotto non deve essere danneggiato, utilizzato o lavato.
• Il prodotto deve essere in condizioni tali da poter essere rivenduto.

La preghiamo di contattarci via e-mail prima della restituzione, in modo da poter concordare con lei la procedura da seguire.

No. Per motivi di igiene e qualità, possiamo accettare solo prodotti nella confezione originale sigillata e non utilizzati. I prodotti già aperti o usati sono esclusi dal diritto di reso.

I resi e i cambi possono essere richiesti facilmente per telefono o via e-mail.

Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente.

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Apple Pay e Google Pay
• Carte di credito e di debito
• PayPal
• TWINT
• PostFinance
• Pagamento anticipato
• Acquisto con fattura

In questo modo può scegliere il metodo di pagamento più adatto alle sue esigenze.

Se seleziona il metodo di pagamento "Fattura", il nostro sistema effettua automaticamente una verifica della solvibilità. Se il risultato è negativo, le verrà richiesto il pagamento anticipato.

Per i pagamenti effettuati tramite PayPal, carte di credito, carte di debito, Apple Pay e Google Pay viene applicata una commissione del 2,4%. Per tutti gli altri metodi di pagamento non sono previsti costi aggiuntivi.

Il termine di pagamento è generalmente di 14 giorni netti. Se necessita di più tempo, la preghiamo di contattarci tempestivamente via e-mail. Troveremo insieme una soluzione adeguata.

Quattordici giorni dopo la scadenza del pagamento, inviamo un estratto conto come primo promemoria di pagamento. Successivamente seguono il secondo e il terzo sollecito a intervalli di 14 giorni. In seguito, il credito insoluto viene affidato a un’agenzia di recupero crediti.

Le fatture sono disponibili nel suo account cliente oppure nella sua casella e-mail. Se non trova la fattura nella posta in arrivo, controlli anche la cartella spam o posta indesiderata.

No, non è prevista alcuna quantità minima d’ordine. Può ordinare sia singoli prodotti sia quantità maggiori.

No, non applichiamo alcun supplemento per piccoli quantitativi. Vengono addebitati esclusivamente i costi di spedizione.

Sì. Oltre al valore della merce, vengono addebitati i costi di spedizione.

Per i pagamenti effettuati tramite PayPal, carte di credito, carte di debito, Apple Pay e Google Pay viene inoltre applicata una commissione di pagamento del 2,4%.

Gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi vengono generalmente elaborati e preparati per la spedizione entro un giorno lavorativo.

Sì, la preghiamo di contattarci il prima possibile via e-mail o telefono.

Se il suo ordine non è ancora stato elaborato o spedito, verificheremo volentieri se è ancora possibile apportare modifiche o procedere con l’annullamento.

Sì. Dopo aver completato l’ordine, riceverà generalmente una conferma d’ordine automatica via e-mail entro pochi minuti. Se non riceve alcuna e-mail, controlli anche la cartella spam o posta indesiderata.

Attribuiamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti. Per questo motivo collaboriamo strettamente con i nostri fornitori e partner e definiamo requisiti qualitativi chiari.

Inoltre, effettuiamo regolarmente controlli di qualità interni per garantire una qualità costante dei prodotti.

La disponibilità aggiornata è indicata direttamente nella pagina del prodotto. Eventuali ritardi di consegna o arretrati vengono chiaramente segnalati.

I prodotti con tempi di consegna più lunghi possono comunque essere ordinati. Non appena la merce sarà nuovamente disponibile, verrà spedita gratuitamente.

Le schede di sicurezza dei nostri prodotti sono disponibili direttamente nella pagina del prodotto interessato, nella sezione "Download".

I documenti possono essere scaricati in qualsiasi momento.

Tutte le informazioni importanti sui prodotti sono disponibili nella relativa pagina prodotto. Saremo inoltre lieti di fornirle una consulenza personalizzata.

Sì. Saremo lieti di consigliarla personalmente per telefono o via e-mail e di aiutarla a trovare il prodotto più adatto alle sue esigenze.

Grazie alla nostra pluriennale esperienza e competenza professionale, possiamo offrirle il miglior supporto possibile nella scelta del prodotto giusto.

Non concediamo sconti standard ai clienti aziendali. Tuttavia, al raggiungimento di un determinato fatturato annuo, possono essere concordate condizioni personalizzate. La invitiamo a contattarci per ulteriori informazioni.

Attualmente non offriamo buoni regalo. Qualora ciò dovesse cambiare in futuro, lo comunicheremo sul nostro sito web.

Proponiamo regolarmente promozioni settimanali con il 10% di sconto, promozioni mensili con campioni gratuiti e spedizione gratuita per ordini a partire da CHF 75.00 nell’ultimo venerdì di ogni mese. Le promozioni attuali sono consultabili sul nostro sito web.

I codici sconto possono essere utilizzati in tre diverse posizioni:

• Nell’anteprima del carrello
• Nel carrello
• Nella pagina di pagamento (checkout)

Inserisca semplicemente il codice sconto nell’apposito campo. Lo sconto verrà applicato automaticamente.

No. I codici sconto non sono cumulabili. Per ogni ordine può essere utilizzato un solo codice sconto.

Uno dei principali vantaggi di un account cliente è la panoramica completa di tutti gli ordini effettuati in passato. In questo modo può consultare in qualsiasi momento la cronologia degli ordini e verificare facilmente gli acquisti precedenti.

Sì, nel suo account cliente può salvare e gestire più indirizzi di fatturazione e di spedizione.

I suoi ordini precedenti sono disponibili nel suo account cliente nella sezione dedicata alla panoramica degli ordini. Qui può consultare tutti gli ordini effettuati in qualsiasi momento.

Sì, può modificare e aggiornare in qualsiasi momento i suoi dati personali, gli indirizzi di spedizione e gli indirizzi di fatturazione nel suo account cliente.

Sì. Può effettuare un ordine senza creare un account cliente. Durante il processo di acquisto, selezioni semplicemente l’opzione "Ordina come ospite".

Sì. Offriamo una garanzia di 2 anni sui nostri prodotti.

Se durante questo periodo si verifica un difetto di materiale o di fabbricazione, può restituirci il prodotto. Dopo la verifica, riceverà una sostituzione adeguata.

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, applicazione errata, normale usura o influenze esterne. In tali casi non sussiste alcun diritto alla sostituzione.

La preghiamo di segnalarci il caso di garanzia via e-mail o telefono. Dopo aver esaminato il prodotto, valuteremo il diritto alla garanzia e definiremo la procedura successiva.

I danni causati da uso improprio, normale usura o influenze esterne sono esclusi dalla garanzia.

I reclami possono essere presentati telefonicamente o via e-mail.

Le informazioni richieste dipendono dal tipo di reclamo:

• Reclami relativi a prodotti: nome del prodotto e numero dell’articolo
• Reclami relativi a ordini: numero della bolla di consegna e/o numero cliente
• Prodotti difettosi: fotografie del difetto e una breve descrizione del problema

Più informazioni ci fornisce, più rapidamente potremo elaborare il suo reclamo.

Di norma elaboriamo i reclami entro 3 giorni lavorativi. In rari casi eccezionali, l’elaborazione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Naturalmente la terremo costantemente aggiornata sullo stato della pratica.

La sostenibilità è importante per noi. Per questo motivo ottimizziamo costantemente i nostri processi e promuoviamo un utilizzo responsabile delle risorse.

Nel nostro magazzino evitiamo imballaggi superflui. Utilizziamo una pressa per cartone e differenziamo sistematicamente i rifiuti. Tutti i materiali di imballaggio provengono esclusivamente da fornitori svizzeri con cui manteniamo collaborazioni sostenibili e durature.

Tutte le nostre postazioni di lavoro sono dotate di moderna illuminazione a LED. Il nostro edificio è riscaldato tramite teleriscaldamento ed è alimentato con energia solare.

Poiché i nostri prodotti chimici per la pulizia sono realizzati al 100% in Svizzera, garantiamo percorsi di trasporto brevi. Inoltre, ci assicuriamo che i nostri partner e l’intera catena di fornitura rispettino gli standard ambientali e operino in modo efficiente dal punto di vista delle risorse.

In qualità di rivenditore specializzato svizzero, attribuiamo grande importanza alla qualità, all’onestà e alla soddisfazione del cliente. Grazie alla nostra pluriennale esperienza e alle nostre solide competenze, supportiamo i clienti con consulenze professionali sia prima che dopo l’acquisto.

Le numerose recensioni molto positive su Google e sui social media testimoniano l’elevato livello di soddisfazione della nostra clientela.

L’origine dei nostri prodotti dipende dalla rispettiva categoria:

• Detergenti: I nostri detergenti sono prodotti in Svizzera e sono Swiss Made.

• Panni per la pulizia: Per i panni per la pulizia collaboriamo con produttori specializzati in Asia secondo i nostri requisiti qualitativi. La tecnologia della microfibra ha origine in Asia, dove si trovano numerosi produttori esperti e altamente specializzati.

• Attrezzature per la pulizia: In questo settore collaboriamo con produttori e partner dell’UE e, per alcuni prodotti speciali selezionati, anche con produttori asiatici.

• Frange lavapavimenti: Ci affidiamo a produttori selezionati in Europa e in Asia.

Indipendentemente dal Paese di produzione, tutti i prodotti vengono selezionati, testati e valutati costantemente secondo i nostri standard qualitativi, per garantire una qualità elevata e costante ai nostri clienti.

Attribuiamo grande importanza alla selezione dei nostri prodotti e collaboriamo con produttori e fornitori accuratamente selezionati. Sia la nostra esperienza diretta sia i feedback dei clienti contribuiscono allo sviluppo continuo del nostro assortimento.

Inoltre, effettuiamo regolarmente controlli qualità interni e verifiche a campione sui prodotti.